Recupero PIN e PUK della carta d'identità elettronica
Servizio attivo
Leggi come recuperarli in caso di smarrimento
A chi è rivolto
Il servizio è riservato ai titolari della Carta di identità elettronica.
Nel caso in cui il titolare della Carta sia un minore, la richiesta deve essere presentata da un genitore o tutore.
Descrizione
Insieme alla Carta d’Identità Elettronica (CIE) vengono rilasciati al cittadino due codici di sicurezza: il PIN e il PUK.
I codici vengono forniti in due parti:
- la prima metà viene consegnata al momento della richiesta della CIE presso lo sportello, insieme alla ricevuta;
- la seconda metà è invece contenuta nella lettera raccomandata con cui viene recapitata la carta.
Dopo aver ricevuto entrambe le parti, il cittadino dovrà unirle per ottenere i codici completi e conservarli con cura.
PIN e PUK servono per attivare la CIE come identità digitale e accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione tramite credenziali CIE.
Per completare l’attivazione è necessario aver comunicato, durante la richiesta della carta, almeno un recapito tra numero di cellulare e indirizzo e-mail.
Il codice PIN consente l’accesso ai servizi digitali, mentre il codice PUK permette di sbloccare il PIN dopo tre tentativi errati di inserimento ed eventualmente impostarne uno nuovo.
Come fare
I cittadini che hanno fornito i propri contatti (e-mail e/o numero di cellulare) in fase di richiesta della CIE, possono recuperare il codice PUK direttamente dall’app CieID, che utilizzeranno per rifare il PIN:
- scarica o aggiorna l’ultima versione dell’app CieID su uno smartphone dotato di tecnologia NFC;
- accedi dal menù dell’app alla voce “Recupero PUK”;
- avvicina la CIE allo smartphone;
- inserisci il numero di serie della tua CIE (riportato in alto a destra sulla Carta);
- inserisci i contatti forniti al Comune o al Consolato in fase di richiesta;
- per ragioni di sicurezza, dopo 48 ore dall’inserimento della richiesta di recupero PUK, riceverai una notifica via SMS o e-mail per completare la procedura e visualizzare il PUK.
È importante annotare con cura il codice PUK, necessario per impostare un nuovo codice PIN da utilizzare per accedere ai servizi online tramite la CIE. Maggiori informazioni a questa pagina.
Cosa serve
- Carta Identità Elettronica
- App Cie ID
Cosa si ottiene
Il recupero del PUK per impostare un nuovo PIN.
Tempi e scadenze
Il recupero PUK richiede 48 ore a partire dalla richiesta.
Il servizio a sportello, su appuntamento, prevede erogazione immediata.
Accedi al servizio
Canale fisico
Modalità di accesso
Se hai difficoltà a recuperare PIN e PUK, puoi richiedere la ristampa prenotando all'agenda "RILASCIO/DUPLICAZIONE PIN E PUK". L'agenda carica nuovi appuntamenti ogni giovedì mattina alle 9.00.
Sedi
My Sesto – lo sportello polifunzionale
Modalità di prenotazione
L'agenda carica nuovi appuntamenti ogni giovedì mattina alle 9.00.
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Contatti
Uffici
Si occupa di certificati, carte d'identità e autentiche di firma.
Unità organizzativa
Aree amministrative
Gestisce anagrafe, stato civile ed elettorale, attività statistiche e servizi ausiliari a supporto del funzionamento degli uffici comunali.
Aggiornamento
16/06/2026 17:00